Ecoenergy Service & Support

Rückgabebedingungen & Widerruf

Informationen zur Rücknahme von Vertragsprodukten, Wareneingangsprüfung und Stornierungen gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Ecoenergy Solutions AG.

Vertragsabschluss: Fest gekauft gemäss Ziff. 9 AGB
Meldeweg: Ausschliesslich über das Helpcenter
Rücktrittsgebühr: 20% Netto-Vertragssumme (Art. 215 OR)
Mängelfrist: Reklamationen innerhalb von 5 Tagen

1. Rücksendungen & Stornierung

Grundsätze zu Bestellungen und Rücktrittsvereinbarungen gemäss Ziff. 9 AGB:

  • Festkauf-Prinzip: Bestellte Vertragsprodukte gelten mit der Online-Bestellbestätigung als fest gekauft.
  • Schriftliche Genehmigung: Ohne vorherige schriftliche Zustimmung über unser Helpcenter werden keine Vertragsprodukte zurückgenommen.
  • Aufwandsentschädigung: Stimmen wir einem Vertragsrücktritt zu, berechnen wir gemäss Art. 215 OR eine Bearbeitungsgebühr von 20% der Netto-Vertragssumme.
  • Transportkosten: Die Speditions- und Versandkosten der Rücksendung gehen vollumfänglich zu Lasten des Käufers.

2. Wareneingang & Mängelrüge

Vorgaben zur Anlieferung und Sichtprüfung gemäss Ziff. 6 & 7 AGB:

  • Prüfpflicht bei Anlieferung: Die Ware ist bei Übergabe durch die Speditionsfirma umgehend gründlich auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden zu kontrollieren.
  • Quittierung Lieferschein: Mit der Unterzeichnung des Lieferscheins bestätigt der Empfänger, die Sendung unbeschädigt erhalten zu haben.
  • Rügefrist (5 Tage): Fehlerhafte Lieferungen oder Mängel sind innerhalb von maximal 5 Tagen im Helpcenter zu melden. Spätere Reklamationen können nicht kostenlos ersetzt werden.

Ablauf über das Serviceportal / Helpcenter

Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, erfolgt sämtliche Kommunikation und Abwicklung ausnahmslos digital über unser Helpcenter:

1. Ticket erstellen Öffnen Sie das Ecoenergy Helpcenter und erfassen Sie Ihr Anliegen unter Angabe Ihrer Auftrags- oder Rechnungsnummer.
2. Prüfung & Freigabe Unser Service-Team prüft die Anfrage gemäss AGB. Bei genehmigten Rücksendungen erhalten Sie die Freigabebestätigung direkt im Ticket.
3. Rücksendung Senden Sie die Ware erst nach erteilter Freigabe ausreichend frankiert und transportsicher verpackt an unsere Hauptadresse.
4. Abwicklung Nach Wareneingangsprüfung erfolgt die Verrechnung oder Erstattung (abzüglich 20% Bearbeitungsgebühr gemäss AGB).

Offizielle Firmensitz & Rücksendeadresse:

Ecoenergy Solutions AG
Hauptstrasse 73
9434 Au
Schweiz

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